Sanofi-aventis est un des leaders mondiaux de l’industrie pharmaceutique
et le numéro 1 en Europe. La société se distingue à travers sept
domaines thérapeutiques majeurs : cardiovasculaire, thrombose, maladies
métaboliques, oncologie, système nerveux
central, médecine interne et vaccins.
Aujourd’hui, Sanofi-aventis compte près de 100 000 collaborateurs dans
le monde, une force de vente de 35 000 visiteurs médicaux et 17 600
collaborateurs en Recherche & Développement.
Présent dans 100 pays sur les 5 continents, Sanofi-aventis consolide un
chiffre d’affaire de 28,3 milliards d’euros et un budget en Recherche &
Développement de plus de 4,4 milliards d’euros, atteignant ainsi une
part de marché mondiale de 5.3%.
Le challenge
En 2002, Sanofi-aventis Belgique a décidé d’opter pour un véritable
outil d’analyse fonctionnel. Cet outil, destiné à l’ensemble des
services de la filiale (aux forces de vente, au service Marketing, aux
districts managers, aux responsables de la filiale), avait
pour but d’améliorer la performance des activités au travers d’une
analyse plus fine des données et d’un reporting plus efficace.
« Faciliter et développer la démarche d’analyse pour soutenir la prise
de décisions en conformité avec la stratégie, tel était l’enjeu que nous
nous étions fixés » déclare Jean Jacques Hertsens.
En parallèle des outils SAP et ETMS déjà existants (l’ETMS est un outil
spécifique
dédié au call reporting) , la plate-forme MicroStrategy devait
satisfaire aux objectifs de consolidation des données commerciales
destinées aux commerciaux ainsi qu’aux
besoins de récupération des informations de la concurrence en vue de
suivre les évolutions du marché par le service Marketing.
En récoltant le maximum d’informations dès le premier niveau
hiérarchique, Sanofi-aventis Belgique met à disposition des données
consistantes et cohérentes définies dans un modèle unique et central.
L’outil décisionnel a permis de définir les bons KPI (Key Performance
Indicators) pour le suivi des ventes notamment, tant au niveau régional
que national. Au final l’objectif visé était de disposer d’une
information stratégique au cœur du métier de Sanofi-aventis Belgique.
Avec MicroStrategy, Sanofi-aventis Belgique dispose d’un système solide
complètement dédié à l’analyse.
Pourquoi MicroStrategy ?
Après avoir fait une étude approfondie des offres du marché du
décisionnel, Sanofi-aventis Belgique a suivi le choix groupe,
MicroStrategy. MicroStrategy a été perçue comme étant la solution de
Business Intelligence la plus adaptée à ses exigences : pouvoir créer
rapidement des mesures complexes dimensionnelles, avoir un accès
dynamique via le web interactif, avoir une navigation intuitive, pouvoir
effectuer des requêtes sans limites dans le datawarehouse (drill
anywhere) et disposer d’une architecture technique évolutive.
L’architecture décisionnelle
Le projet SIMS (Sales Integration Management System), destiné à la
filiale belge, a débuté au second semestre 2002, avec des contraintes
techniques importantes (incluant des mesures complexes, une gestion des
données externes et un modèle multidimensionnel à prendre en compte). La
mise en œuvre de l’application entre la
phase d’achat et la livraison a duré environ 3 mois. Son utilisation est
interne à l’entreprise. Deux niveaux d’utilisateurs finaux ont été
définis dont une majorité pour de la consultation unique et une autre
partie disposant de droits de création de filtres et de rapports pour du
requêtage Ad hoc. Par ailleurs, les utilisateurs reçoivent une
formation annuelle afin de suivre les évolutions de la plate-forme.
Grâce à Narrowcast Server, les rapports peuvent être délivrés et envoyés
quotidiennement dans les boîtes emails des utilisateurs.
En déployant la plate-forme standard MicroStrategy, Sanofi-aventis
Belgique a pu développer rapidement les applications suivantes :
- Reporting sur les données quotidiennes de ventes (le suivi de la performance de la filiale, le suivi des ventes hospitalières…)
- Analyse de la performance (performance face à la concurrence, analyse des données du marché, impact des investissements par région et sous région, calculs de ROI
- Analyse cartographique
Plus de 1000 requêtes sont réalisées par jour via MicroStrategy Web et
Narrowcast. Les utilisateurs ont la possibilité d’utiliser toutes les
fonctions d’analyses et de présentations disponibles dans web comme le
pivot, l’export vers excel ou PDF, la modification du design et des
filtres, la création de graphiques…). Le projet compte entre 250 000 et
300 000 requêtes annuelles, dont environ 25 000 requêtes mensuelles.
Outre le nombre de requêtes réalisées, la plate-forme permet de garder
et consulter un historique plus ancien alors qu’auparavant.
Bénéfices et orientation future
Sanofi-aventis Belgique a mis en œuvre une nouvelle approche de la
gestion des informations. L’intégration de multiples sources avec une
seule version finale de la vérité permet la distinction d’un unique
outil pour l’ensemble de l’information stratégique et des calculs de KPI
(Key Performance Indicators) en temps réels.
« Des hiérarchies, des mesures complexes, la sécurité et le droit
d’accès, la technologie utilisée (Intelligence Server et Web Server), la
simplicité d’utilisation de l’interface web, la puissance de l’outil,
ainsi que le Drill Anywhere, sont tous autant de points forts de
MicroStrategy » déclare Jean Jacques Hertsens.
Aujourd’hui, la Business Intelligence est devenu indispensable au sein
de la filiale. Afin d’amplifier la simplicité d’utilisation de l’outil
MicroStrategy, des projets de déploiement de tableaux de bord dynamiques
sont à l’étude.
