Cas client : Fnac 

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La Fnac, leader dans la distribution de produits culturels et technologiques

La Fnac (groupe PPR) est le premier libraire de France.(...) La Fnac regroupe plusieurs filiales : Fnac.com (site web marchand), Fnac Eveil & Jeux (trente quatre points de vente destinées ŕ une cible enfants et nouveaux nés), Fnac Voyages (onze agences de voyages), Fnac Billetterie (leader sur le marché français avec plus de 12,3 millions de billets vendus en 2006), Fnac Logistique et les magasins Surcouf (cinq magasins d’informatique). La Fnac accueille prčs de 20 millions de clients par an et, en 2006, plus de 1,8 millions sont Adhérents Fnac sur le territoire français.

Le challenge

Il y a cinq ans, la Direction Générale de la Fnac a décidé d’instaurer une solution décisionnelle, au sein de l’ensemble du Groupe. En effet, le besoin d’un outil de reporting standardisé et partagé devenait une nécessité pour l’ensemble des directions opérationnelles. L’objectif a donc été de rationaliser l’existant, d’automatiser, de simplifier et de normaliser les données de l’ensemble des métiers de l’entreprise.

L’organisation du projet

Fonctionnellement, le projet a été conçu pour mettre ŕ disposition des équipes opérationnelles en magasin, les informations nécessaires au pilotage de leur activité :

• un tableau de bord synthétique reprenant l’ensemble des indicateurs liés aux ventes, marges, achats, stocks
• une dizaine de rapports permettant aux magasins de se comparer entre eux, sur quelques indicateurs partagés (opérations commerciales, hits de ventes particuličrement). (...)

Le projet « Altimčtre »

Les rapports et documents sont prédéfinis et constituent des points d’entrée ŕ l’analyse des indicateurs. Afin de répondre ŕ la demande du plus grand nombre, des invites sont utilisées quasi-systématiquement. Elles permettent aux utilisateurs de personnaliser leurs analyses. Si nécessaire, l’utilisateur peut également analyser les données sur les différents axes, jusqu’au
niveau de détail le plus fin (article et ticket). (...)

L’infrastructure

Au démarrage, la Fnac a mis en place une infrastructure basée sur un puissant serveur pour la base de données Oracle regroupant l’ensemble des données, et 3 serveurs Windows monoprocesseur pour les produits serveur de MicroStrategy.
Entre 2004 et 2006, sur cette męme architecture la population est passée de 200 ŕ 1700 utilisateurs. Quotidiennement, ce sont en moyenne 35 000 jobs traités, avec des pics pouvant aller en fin d’année jusqu’ŕ 100 000 jobs. Pour tous les états standards, le temps de réponse ne doit pas excéder une minute.éveloppés et validés, la mise en production est réalisée de nuit.

Apports de la solution et axes d’amélioration

Aprčs plusieurs années d’utilisation, la Fnac a pu améliorer efficacement et rapidement sa gestion et son reporting, grâce ŕ :

• un reporting standardisé, rapide et sécurisé, répondant parfaitement aux attentes du management et des besoins de l’ensemble du personnel
• une fiabilité et une transversalité des informations entre les différentes Directions Opérationnelles (couverture fonctionnelle regroupant les achats, les ventes, les marges, la finance, l’animation clients, …). (...)

Prochaines étapes de la solution

Courant 2007, la Fnac va élargir la couverture fonctionnelle de la solution par l’industrialisation d’un certain nombre de rapports financiers, dont les données sont directement issues du module BW de SAP.
D’autres chantiers sont identifiés et vont permettre d’enrichir le périmčtre. De maničre générale, au travers de son outil décisionnel, la Fnac s’engage ŕ répondre aux nouveaux enjeux de son marché : croissance du canal de vente Web, fidélisation de ses clients et développement de la vente de services ŕ la personne.