Cas client : Thomas Cook

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Une agence de voyage européenne

Avec 7,8 milliards d’euros de ventes, 19 800 employés, 33 marques de tour-opérateurs, 67 avions et plus de 2 400 agences de voyages, Thomas Cook occupe la deuxičme place de l’industrie européenne des voyagistes. Cette entreprise officie en Allemagne, Grande-Bretagne, Irlande, France, Belgique, Luxembourg, Pays- Bas, Autriche, Hongrie, Pologne, Slovaquie et Slovénie. (...)

Situation initiale

L’entrepôt de données (DWH, datawarehouse) du groupe Thomas Cook a pour mission de libérer les systčmes de réservation (qui doivent fournir des performances extręmement élevées et ętre disponibles sans interruption) des tâches de reporting pur. Parallčlement, le DWH doit fournir des informations ŕ jour et de qualité pour les autres processus touristiques. Il doit par conséquent servir d’emplacement central pour toutes les données et les rapports des processus administratifs.
Par la suite, les processus déjŕ reliés au DWH devront permettre l’implémentation ou le développement de nouvelles exigences spécifiques et par conséquent l’amélioration continue de la solution et de l’avantage commercial.
En outre, l’intégration des acquisitions réalisées jusqu’ŕ présent (en reliant des unités de plus en plus nombreuses aux processus centraux) et les synergies associées représentent une mission essentielle continue. Dans ce contexte, la solution de reporting de Thomas Cook a pour fonction centrale d’implémenter rapidement de nouveaux concepts et de développer des solutions stables et efficaces tout en garantissant la qualité des données de façon transparente. 

Solution MicroStrategy

La plate-forme de Business Intelligence MicroStrategy permet aux employés d’accéder aux applications Web de l’ensemble de l’intranet. Quelques 730 utilisateurs accčdent ŕ l’entrepôt de données via MicroStrategy Web ou NarrowCast Server, tandis que 35 opérateurs y accčdent via MicroStrategy Desktop. Les services de reporting, planification et pilotage de la plate-forme
MicroStrategy permettent entre autres le contrôle, la gestion de l’utilisation, la gestion des recettes/ventes/achats et la gestion de la relation client (CRM).

Technologie

La solution MicroStrategy Intelligence Server réalise des analyses complexes sur des volumes de données en croissance constante, ce qui facilite la transition d’un entrepôt de données orienté production ŕ un environnement orienté client. Elle offre évolutivité, flexibilité et disponibilité. MicroStrategy permet également l’association de la plate-forme ŕ d’autres outils comme Excel ou Access. Environ 500 utilisateurs accčdent ŕ MicroStrategy Web. L’interface utilisateur HTML est simple d’emploi et intuitive.

Solutions décisionnelles

• Analyses touristiques standard (systčme TOMIS = Thomas Cook Management Information System) : analyse des recettes, chiffres moyens concernant les passagers, recette moyenne par passager et durée des séjours
• Analyses standard des ventes (TOMIS) : listes des divers circuits de vente établies ŕ partir des catalogues et saisons
• Analyses CRM : calcul de la probabilité qu’un client effectue ŕ nouveau une réservation avec Thomas Cook
• Gestion des réclamations : plaintes concernant les hôtels, sites, destinations, comparaison avec d’autres hôtels
• Systčme d’information de gestion de Condor Airlines (planification et contrôle des vols, identification des itinéraires associés ŕ de faibles marges, rapports sur le coűt moyen des places, remplissage des avions, bénéfices, coűts et profit)
• Distribution aux responsables de rapports hebdomadaires, mensuels et quotidiens présentant les ventes par destination, type de transport et agence de voyages.

Conclusion

« Grâce ŕ MSTR, nous avons remplacé 1 200 rapports statiques par environ 50 modčles de rapports que l’utilisateur final peut configurer selon ses besoins. Nous avons ainsi créé une structure de reporting cohérente et transparente pour les différents niveaux de l’entreprise. Tous les employés, des responsables locaux aux décisionnaires du sičge social, reçoivent quotidiennement les informations concernant leur activité », explique Reiner Müller, responsable du systčme d’information de gestion. « Parallčlement, le département informatique peut se concentrer sur son activité principale. Notre nouvelle solution permet aux administrateurs d’implémenter rapidement et efficacement les nouvelles exigences. » Cette répartition des tâches entraîne une nette accélération du processus de développement d’applications.

Pour l’implémentation réussie de cette solution de Business Intelligence dans l’ensemble de l’entreprise, Thomas Cook a reçu le MicroStrategy Honors Award lors du MicroStrategy Symposium 2007 de Frankfort.