Cas client : Materis Peintures

Rationaliser le systčme d‘information et mettre en place un référentiel de données

Ancienne Filiale du Groupe Lafarge, Materis Peintures fabrique et commercialise des peintures extérieures et intérieures pour bâtiments. Materis est le 3e fabricant français de peintures pour bâtiments et le 1er de l’Europe du Sud notamment avec ses marques Tollens, Plasdox et RM. La commercialisation s ‘effectue via des grossistes indépendants pour les marques Tollens et Plasdox, des grandes surfaces de bricolage comme CASTORAMA, des grandes entreprises de peintures et, directement, au client final via son réseau de distribution Agora Couleur de Tollens. Celui-ci comprend 120 points de vente en France, 20 au Benelux et 10 en Italie - ces revendeurs pouvant commercialiser les produits de Materis Peintures parmi d ‘autres articles de décoration. Le réseau compte également 180 commerciaux itinérants vendant aux peintres en bâtiment. Materis Peintures gčre ainsi 30 000 articles et 25 000 clients en comptes,dans un environnement trčs concurrentiel.

2003 : Naissance de DATASTORM

La premičre étape pour mettre en place l‘infocentre s ‘est achevée en 1996.Si les outils sont alors homogčnes, le référentiel de données ne l ‘est pas encore;la structuration des données et les axes d‘analyse varient selon les entités autrefois indépendantes. Se pose alors un problčme de consolidation des données, provenant des 13 sites informatiques de Materis Peintures : il est en effet nécessaire de retraiter les données sur un tableur et d ‘en ressaisir,pour ce faire,une grande partie. D‘oů le besoin clairement identifié par le service informatique de mettre en place une base d‘informations commune,ŕ partir de laquelle des analyses pourront ętre réalisées par le service commercial, le service marketing et le contrôle de gestion,soit une vingtaine de collaborateurs. Ces derniers pourront croiser des données concernant les chiffres d ‘affaires,les clients,les achats,les ventes, et les quantités vendues. Le volume de données représenté par les informations au niveau le plus - 800 000 lignes de factures par an – équivalait ŕ quelque 10 Go. Et il s ‘agissait de comparer l ‘année n ŕ l ‘année n-1,soit prčs de 20 Go de données de base ;informations que Materis Peintures souhaite voir rafraîchies quotidiennement. D ‘oů la décision de s ‘orienter vers un projet de Data Warehouse. Décision fondée sur des arguments de cohérence de l ‘information stockée dans un męme endroit,de capacité ŕ analyser les informations de synthčse comme les informations de détails et d ‘évolutivité de la solution autant matérielle que logicielle. Aprčs une étape d ‘études et de réflexion sur les technologies de Data Warehouse encore récentes en France, ŕ la fin de l ‘année 1996, la DSI de Materis en arrive ŕ la comparaison des deux grandes technologies disponibles:base de données multidimensionnelle (MOLAP) et base de données relationnelle (ROLAP). Aprčs avoir confronté les deux offres ŕ la lumičre de leurs besoins, le choix se porte sur une solution ROLAP proposée par IBM intégrant MicroStrategy. Cette approche correspondait le mieux au cas de figure de Materis ŕ savoir une volumétrie importante due au fait que le travail d'analyse se fait sur les données de détail et une exigence de rafraîchissement quotidien.

Une meilleure compréhension des clients

Materis Peintures a déployé sa solution décisionnelle en 3 phases. Dans une premičre étape, le systčme décisionnel a été mis entre les mains d’utilisateurs experts. Il s’agissait de trois personnes au profil commercial connaissant bien les référentiels de données. Une deuxičme phase,qui fait intervenir l’information, la formation et la motivation,aide l’ensemble des utilisateurs ŕ percevoir les avantages de la nouvelle application,par rapport ŕ une consultation d’un rapport papier. La troisičme phase a permit ŕ l’outil d ’ętre intégré dans le raisonnement quotidien de tous les utilisateurs. Parallčlement,les utilisateurs fonctionnels et le service informatique travaillent ensemble ŕ réaliser des tableaux de bord Manager,pour la direction financičre et commerciale, ainsi que les Data Marts pour l’animation des forces de vente répondant ainsi ŕ des préoccupations pour des outils plus ciblés. Grâce au Data Warehouse, Materis Peintures est en mesure de mieux comprendre se clients en analysant et explicitant leur comportement. Cela leur permet notamment de segmenter les revendeurs selon des critčres plus pertinents que le volume d’affaire réalisé. Et concrčtement Materis est en mesure de comparer le CA par rapport au potentiel réel d’activité et ainsi mieux organiser leurs actions commerciales. Le systčme résolument conçu ŕ usage interne devrait ętre étendu ŕ un nombre beaucoup plus grand d’utilisateurs et accompagner ainsi la stratégie de croissance du Groupe Materis Peintures. Materis Peintures et MicroStrategy travaillent aujourd’hui ŕ diffuser massivement le systčme décisionnel ŕ tous les utilisateurs potentiel du groupe,via un intranet,avec le développement de l’interface web de MicroStrategy. Au terme de cette premičre étape Materis Peintures dispose d’une application décisionnelle évolutive et performante,qui a su gagner l’adhésion des utilisateurs et leur permet de trouver rapidement les informations pertinentes. L’entreprise possčde ŕ ce jour un historique de plus de 4 années de données,ce qui lui permet d’établir des comparaisons de maničre précise et décider ainsi des actions ŕ mener pour améliorer sa rentabilité. Sur la base du succčs du projet Agora Couleur de Tollens le réseau professionnel Zolpan sera équipé de la męme solution pour 150 utilisateurs.