Offres de Support
MicroStrategy considère que les besoins de support technique peuvent varier entre nos clients et peuvent évoluer au fil du temps. Par conséquent nous proposons cinq plans de Support Technique pour répondre à une grande variété de besoins.
Télécharger la Brochure du Support Technique (805Kb .pdf)
Tous les plans de Support Technique comprennent les dernières versions du logiciel MicroStrategy ainsi que les mises à jour!
Niveaux de Support Technique en Bref
| Services | Elite | Dedicated | Managed | Extended | Standard |
| Réunions d'évaluations régulières sur site |  |
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| Requêtes de bug priorisées | |
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| Participation prioritaire dans les programmes bêta | |
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| Requêtes d'amélioration prioritaires produit | |
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| Ingénieur support dédié | |
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| Réplication de l'environnement | |
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| Rapports hebdomadaires | |
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| Notification d'un problème critique | |
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| Responsable de cas assigné | |
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| Conférences téléphoniques périodiques sur le statut du projet | |
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| Support Technique critique 24x7x365 | |
option | option | |
option |
| Assistance Weekend | |
option | option | |
option |
| Nouvelles versions logiciel et mises à jour | |
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| Communication multicanal | |
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| Contacts support technique chez le client | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Accès à la base de connaissances | |
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| Support multi-continent | option | option | option | option | option |
| Contacts support technique supplémentaires | option | option | option | option | option |
Pour plus d'explications sur ces niveaux de support et chacun des services fournis, merci de vous référez au document MicroStrategy Technical Support’s Policies and Procedures document.