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Support MicroStrategy

Des services de support technique qui assurent le succès de votre investissement dans nos solutions de Business Intelligence

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Support

Les services de support technique MicroStrategy assurent le succès de votre investissement dans notre technologie. La satisfaction de nos clients et partenaires internationaux constituant une priorité, nous vous proposons un support totalement personnalisé.

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MicroStrategy comprend que les besoins en matière de support technique peuvent évoluer au fil du temps. Nous proposons donc cinq plans pour répondre à une grande variété de besoins.

 Services Elite Dedicated Managed Extended Standard
Réunions d'évaluation régulières sur site  
Demandes prioritaires de correction de bug  
Participation prioritaire aux programmes bêta  
Demandes prioritaires d'amélioration des produits  
Ingénieur support dédié    
Réplication de l'environnement    
Rapports d'état hebdomadaires    
Notification de problèmes critiques    
Gestionnaire de cas nommé      
Conférences téléphoniques périodiques sur le statut des projets        
Support technique critique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an   option option   option
Assistance week-end   option option   option
Nouvelles versions et mises à jour des logiciels          
Communication multicanal          
Agents de liaison désignés par le client 4 3 3 3 2
Accès à la base de connaissances          
Support multi-continent option option option option option
Agents de liaison supplémentaires option option option option option

Support standard

L'offre de support standard inclut :

  • Nouvelles versions et mises à jour des logiciels
  • Support technique en direct aux horaires indiqués pour votre région sur la page Contact
  • Accès à la base de connaissances, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
  • Plusieurs canaux de communication : téléphone, e-mail, fax et en ligne


Support Extended

L'offre de support Extended inclut toutes les options de l'offre Standard, plus :

  • Support technique critique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an (en anglais uniquement)


Support Managed

L'offre de support Managed inclut toutes les options de l'offre Standard, plus :

  • Un gestionnaire de cas nommé pour faire remonter les problèmes, responsable des comptes et de la révision régulière de tous les cas
  • Conférences téléphoniques périodiques sur le statut des projets


Support Dedicated

L'offre de support Dedicated inclut toutes les options de l'offre Standard, plus :

  • Un ingénieur support dédié directement responsable de vos cas
  • Réplication de l'environnement : MicroStrategy conserve une copie de vos métadonnées
  • Rapports hebdomadaires sur le statut de votre compte
  • Notification de problèmes critiques
  • Conférences téléphoniques périodiques sur le statut des projets


Support Elite

L'offre de support Elite représente la solution la plus complète. Elle inclut toutes les options de l'offre Standard, plus

  • Un ingénieur support dédié directement responsable de vos cas
  • Réplication de l'environnement : MicroStrategy conserve une copie de vos métadonnées
  • Rapports hebdomadaires sur le statut de votre compte
  • Notification de problèmes critiques
  • Conférences téléphoniques périodiques sur le statut des projets
  • Support technique critique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris pendant les week-ends et jours fériés
  • Visites régulières sur site de votre ingénieur support dédié
  • Demandes prioritaires d'amélioration des produits
  • Participation prioritaire aux programmes bêta
  • Demandes prioritaires de correction de bug

Avis des analystes et clients

Nigel Pendse, auteur de l'enquête The BI Survey 7 : « MicroStrategy fait encore une fois partie du classement de tête des éditeurs de solutions décisionnelles en termes de qualité et de réactivité du support. Dans ce groupe, MicroStrategy a obtenu les meilleurs scores pour son support et le nombre le plus faible de clients se plaignant du support. »

Nigel Pendse, Analyste de l'industrie BI
The BI Survey 7


« Quand nous avons rencontré un grave problème avec un système de production stratégique utilisé par nos partenaires, le support technique MicroStrategy a rapidement identifié le caractère urgent de notre situation. Les ingénieurs ont travaillé sans relâche pour résoudre complètement notre problème. Je suis admiratif de leur professionnalisme et de leurs compétences techniques. Je considère que ce sont les meilleurs. »

Xiaojing Wang, Ingénieur senior Entrepôts de données
CNet


« Chaque fois que j'ai fait appel aux services de support MicroStrategy, ils ont répondu avec une efficacité et une courtoisie exceptionnelles. Je travaille avec les produits MicroStrategy depuis environ deux ans pour les projets d'entrepôts de données de divers clients. Tous mes clients sont très satisfaits de ces produits et les ont adoptés avec enthousiasme. »

Carlos Prats, Analyste Entrepôts de données
Gap Gemini Espana


« Je remercie le support technique MicroStrategy pour ses interventions extrêmement rapides. Vous avez placé la barre haut en matière de qualité. »

Nancy Herman, Directrice de la division Systèmes décisionnels
Estée Lauder


« [Le support technique MicroStrategy] nous a fourni des réponses rapides à nos questions et problèmes, ce qui est très appréciable pour les projets associés à des échéances strictes. Les ingénieurs connaissent parfaitement toute la gamme de produits. Ils sont extrêmement agréables et réactifs. Les autres services de support devraient assurément s'en inspirer. »

Jay Patel
Universal Pictures International


« L'intervention d'un ingénieur support dédié qui comprend vraiment notre environnement, notre projet et nos échéances s'est révélée extrêmement précieuse. Nous avons établi une relation forte avec le support technique et notre ingénieur Premium, ce qui a joué un rôle essentiel dans le succès de notre projet MicroStrategy. »

Todd Wilkes, Director
Développement d'applications, Premier, Inc.


« Le support technique MicroStrategy surpasse tous ceux auxquels j'ai eu affaire. Il répond très rapidement et la communication passe très bien. Je n'ai jamais vu un tel engagement pour résoudre nos problèmes. »

John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.

Contacter le support technique MicroStrategy

Les clients qui disposent d'un contrat de maintenance en cours ou qui se trouvent en période d'évaluation ont accès au support technique. Coordonnées du support technique par région »

Base de connaissances MicroStrategy

La base de connaissances MicroStrategy contient des milliers de documents rédigés par des développeurs, ingénieurs, consultants MicroStrategy, et couvrant des thèmes allant de l'architecture des produits à la mise en œuvre des projets. Cette base est conçue pour fournir aux clients, partenaires et distributeurs MicroStrategy une source exhaustive de données techniques en ligne dans laquelle ils peuvent effectuer des recherches 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Elle inclut également les manuels, fichiers Readme et notes de version des produits MicroStrategy, la bibliothèque de widgets et des modèles de tableaux de bord.

Forum de discussion MicroStrategy

Le forum de discussion MicroStrategy crée une vaste communauté conviviale en ligne dans laquelle vous pouvez dialoguer avec d'autres utilisateurs. Servez-vous en pour partager vos expériences de déploiements, vos bonnes pratiques, pour échanger des idées et trouver des solutions avec d'autres utilisateurs MicroStrategy du monde entier.

Gestion en ligne des problèmes

Le système de gestion en ligne permet aux Agents de liaison désignés de créer et de suivre les cas de support en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Ces agents peuvent également gérer les autres utilisateurs de l'entreprise, notamment créer des utilisateurs et autoriser l'accès à la base de connaissances et aux agents de liaison. Attention, seuls les Agents de liaison désignés ont accès à ce système.

Centre de téléchargement

Le centre de téléchargement MicroStrategy, référentiel en ligne pour tous les produits MicroStrategy, est disponible pour les employés, distributeurs, partenaires et clients MicroStrategy qui ont signé un accord de licence logicielle et/ou un contrat de maintenance.

Site d'activation des licences / serveurs

Tous les produits MicroStrategy pour serveurs requièrent une activation dans les 30 jours suivant leur installation (7 jours pour la version d'évaluation). Cette technologie garantit l'authenticité de l'installation et de la licence des produits MicroStrategy pour serveurs. L'activation des serveurs enregistre chaque installation et verrouille l'installation sur une machine spécifique. Le site d'activation des serveurs permet aux clients de :

  • Effectuer cette activation.
  • Désactiver les installations qui ne sont plus utilisées.
  • Suivre toutes les installations actives ; les agents de liaison désignés par les clients peuvent également voir leurs serveurs activés quand ils consignent un nouveau cas, ce qui facilite la localisation d'un problème et fournit aux ingénieurs du support technique un accès rapide aux informations concernant votre configuration matérielle susceptibles d'aider au dépannage.

Zone dédiée aux développeurs

Cette zone est un environnement collaboratif conçu pour les clients, distributeurs, partenaires OEM et intégrateurs qui souhaitent découvrir la puissance du SDK MicroStrategy. Elle permet d'accéder à des ressources telles que la bibliothèque Développeurs MicroStrategy, des exemples et des fichiers. Elle prend en charge toutes les versions de MicroStrategy SDK. L'accès à cette zone est limité à des utilisateurs nommés de MicroStrategy SDK ; sur le site de support MicroStrategy, cherchez ZDMS dans les ressources destinées aux développeurs.

Règles et procédures

Les services de support MicroStrategy ont rédigé le document Règles et procédures du support techniques (fichier .zip de 2,4 Mo) pour expliquer les conditions régissant le support.

Calendrier d'expiration du support produits

MicroStrategy fournit un support pour toutes les versions (majeures et mineures) de chaque produit pendant un minimum de trois ans après leur commercialisation. Le support est poursuivi pendant une année après la commercialisation du produit successeur. Enfin, MicroStrategy continue à suivre les packs de services un an après la sortie du pack de services successeur. Quand une version expire, tous les packs de services, correctifs et patchs associés expirent également.